Bei Coexistence nutzt du dieselbe WhatsApp-Nummer gleichzeitig in der WhatsApp Business App und über die API (z. B. für Automationen, CRM-Integration, Support-Workflows über Tara).
Wichtig: Weil App und API an derselben Nummer hängen, können bestimmte Einschränkungen die Nummer insgesamt betreffen – und dann merkst du das unter Umständen auch in der App.
Damit WhatsApp stabil läuft, muss dein Meta Business sauber eingerichtet sein:
Business-Infos vollständig: Firmenname, Adresse, Website
Mindestens 1 Person hat Admin-Zugriff
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist für Admins aktiv
In Account Quality sind keine aktiven Einschränkungen vorhanden
Empfehlung: Starte (oder schließe ab, falls möglich) die Business Verification. Das erhöht die Stabilität beim WhatsApp-Onboarding und beim späteren Skalieren.
Eine seriöse, konsistente Webpräsenz reduziert Risiko-Signale deutlich.
Bitte stelle sicher:
Website ist erreichbar und passt zur Marke/Firma
Impressum vorhanden und erreichbar
Datenschutzerklärung vorhanden und erreichbar
Klarer Kontakt (E-Mail/Telefon/Adresse)
Die meisten Probleme beim Onboarding hängen an der Nummer.
Für eine stabile Einrichtung:
Nutze idealerweise eine echte SIM-/Mobilfunknummer (keine VoIP/virtuelle Nummer)
Die Nummer muss SMS oder Anruf empfangen können (für OTP-Verifizierung)
Die Nummer sollte dediziert fürs Unternehmen sein (nicht jahrelang privat “vorbelastet”)
Vermeide häufiges Neuverbinden oder parallele Setups bei mehreren Anbietern
Stelle sicher, dass du beim Setup Zugriff auf das Handy bzw. die Person hast, die den OTP-Code empfangen kann.
Plane 10–20 Minuten ohne Unterbrechung ein.
Du startest den Einrichtungsprozess in unserer Oberfläche und meldest dich mit deinem Meta-Konto an. Dabei werden WhatsApp und dein Meta Business verbunden.
Du erhältst einen Code per SMS oder Anruf und bestätigst ihn im Setup.
Tipp: Wenn der Code nicht ankommt, versuche nicht endlos oft neu. Mehrere schnelle Versuche können zu temporären Sperren führen. Warte im Zweifel 15–30 Minuten und prüfe:
Empfang/Netz
Spamfilter/Callblocker
ob die Nummer korrekt und erreichbar ist
Nach erfolgreicher Verbindung bleibt die WhatsApp Business App nutzbar, während die API-Anbindung aktiv wird.
Viele Einschränkungen passieren nicht beim Verbinden, sondern durch zu schnelle Skalierung direkt danach. Deshalb empfehlen wir einen kurzen Warm-up:
Starte mit 1–3 Templates (z. B. Bestätigung, Status, Termin, Support)
Vermeide am ersten Tag große Versandmengen
Sende nur an Kontakte mit sauberem Opt-in
Achte auf klare Inhalte ohne reißerische Versprechen, insbesondere in sensiblen Branchen
Um Beschwerden zu vermeiden (und damit die Nummerqualität stabil zu halten):
Hole ein nachweisbares Opt-in ein (z. B. im Checkout, Formular, QR-Code, Chat)
Dokumentiere: Quelle, Zeitpunkt, Einwilligungstext
Biete eine einfache Abmeldung: z. B. „Antworte mit STOP“
Das kann verschiedene Ursachen haben (Nummernqualität, Business-Trust, Security, Content/Opt-in). Wichtig ist zuerst: Was genau ist betroffen?
Nur die API-Verbindung?
Die Telefonnummer?
Das WhatsApp Business Account (WABA)?
Das Meta Business?
Was du jetzt tun solltest:
Trete mit uns in Kontakt. admin@hallotara.de
Prüfe Account Quality im Meta Business Manager
Prüfe WhatsApp Manager (falls verfügbar): Status von WABA & Nummer
Stelle sicher, dass 2FA aktiv ist und Business-Infos vollständig sind
Sammle die Infos unten und kontaktiere unseren Support
Damit wir schnell helfen können, sende bitte:
Screenshot/Fehlermeldung (genauer Wortlaut)
Meta Business ID
WABA ID und phone_number_id (falls sichtbar)
Zeitpunkt: wann trat das Problem auf? (bei OTP, nach Connect, nach Template, nach erster Nachricht)
2FA + vollständige Business-Infos
Seriöse Website mit Impressum/Datenschutz
Echte SIM-Nummer statt VoIP
Warm-up statt “alles sofort”
Sauberer Opt-in + STOP-Mechanismus
Business Verification (spätestens vor Scale)
