Das ist besonders nützlich, wenn bestimmte Themen immer von derselben Person bearbeitet werden sollen (z. B. alle Schadensmeldungen an Frau Müller, alle Vertragsanfragen an Herrn Schmidt).
Jede Regel besteht aus zwei Feldern:
Benutzer | Der Benutzer aus Ihrem Workspace, dem der Anruf zugewiesen werden soll |
Bedingung | Eine natürlichsprachliche Beschreibung, wann die Zuweisung greifen soll |
Die Bedingung wird nach dem Gespräch KI-gestützt gegen den Gesprächsinhalt ausgewertet. Formulieren Sie die Bedingung so konkret wie möglich, damit nur die gewünschten Anrufe zugewiesen werden.
Beispiele:
"Der Anrufer möchte mit dem Vertriebsteam sprechen"
"Es handelt sich um eine Schadensmeldung im Bereich KFZ"
"Der Anrufer fragt nach einer Beratung zur Altersvorsorge"
Die Regeln werden der Reihe nach geprüft. Sobald eine Bedingung zutrifft, wird der Anruf dem entsprechenden Benutzer zugewiesen und die übrigen Regeln werden übersprungen.
