Diese Funktion muss für Ihren Workspace freigeschaltet werden. Solange sie nicht aktiviert ist, wird ein Hinweis angezeigt: "Kontaktieren Sie uns um die Anrufbehandlung für Ihren Workspace freizuschalten."
Es gibt zwei Arten von Anrufbehandlungsregeln:
Blockiert | Der Anruf wird abgewiesen. Tara nimmt das Gespräch nicht entgegen. |
Weiterleitung | Der Anruf wird direkt an eine andere Telefonnummer weitergeleitet, ohne dass Tara das Gespräch führt. |
Die Regeln werden in der Übersicht nach Typ gruppiert angezeigt — blockierte Regeln und Weiterleitungsregeln jeweils in einem eigenen Abschnitt.
Jede Regel enthält folgende Felder:
Titel | Bezeichnung der Regel (z. B. "Spam-Anrufer") | Optional |
Telefonnummer(n) | Eine oder mehrere Telefonnummern, für die die Regel gelten soll. Werden automatisch ins E.164-Format normalisiert. | Pflicht, wenn kein Kunde verknüpft |
Kunde | Alternativ zu manuellen Nummern können Sie einen bestehenden Kunden verknüpfen. Alle hinterlegten Telefonnummern dieses Kunden werden automatisch abgeglichen. | Pflicht, wenn keine Nummern angegeben |
Aktion | Blockiert oder Weiterleitung | Pflicht |
Weiterleitung an | Zielrufnummer für die Weiterleitung (nur bei Aktion "Weiterleitung") | Pflicht bei Weiterleitung |
Kommentar | Interner Kommentar oder Begründung | Optional |
