Wenn du Tara scharf schalten willst, ist der wichtigste Schritt die Anrufweiterleitung:
Du musst die Anrufe von deiner bisherigen Rufnummer auf die Rufnummer weiterleiten, die wir für dich gekauft und mit Tara verknüpft haben.
Ab dann nimmt Tara die Anrufe für dich an (je nach Setup z. B. immer, nur bei Nichterreichbarkeit, außerhalb der Öffnungszeiten usw.).
Grundsätzlich gibt es zwei Wege – je nachdem, wie deine Telefonie heute aufgebaut ist:
Du richtest die Weiterleitung direkt in deiner Anlage/Router-Oberfläche ein.
Das ist praktisch, wenn du z. B.:
nur zu bestimmten Zeiten weiterleiten willst,
nur bei „besetzt“ oder „keine Antwort“ weiterleiten willst,
komplexe Regeln (Teams, Klingelgruppen, IVR) verwendest.
Hinweis: Je nach System/Provider kann dabei die ursprüngliche Anrufernummer am Ziel nicht immer perfekt „durchgereicht“ werden.
Hier wird die Weiterleitung direkt beim Anbieter geschaltet (Telekom, Vodafone, o2, Sipgate etc.).
Warum wir das meistens empfehlen:
oft stabiler (der Provider leitet im Netz weiter)
in vielen Fällen wird die ursprüngliche Anrufernummer am saubersten übertragen
(also die Nummer des echten Anrufers, nicht irgendeine Zwischenstation)
Egal ob in der Oberfläche oder per Code: meistens gibt es diese Modi:
Sofort weiterleiten (immer)
Bei Nichtmelden weiterleiten (nach X Sekunden)
Bei Besetzt weiterleiten
Alle Varianten sind sinnvoll – es gibt hier kein „richtig“ oder „falsch“. Die höchste Annahmequote erreicht Tara in der Regel, wenn sie Anrufe sofort entgegennimmt. Wenn ihr Tara nur als Backup nutzen wollt, sind Weiterleitungen bei Nichtmelden oder außerhalb der Öffnungszeiten eine gute Option: Dann könnt ihr weiter selbst ans Telefon gehen, und Tara übernimmt zuverlässig, wenn niemand rangeht.
Viele Provider unterstützen das Aktivieren/Deaktivieren per Steuercodes, die du „anrufst“, z. B.:
**21**ZIELNUMMER# (oft: sofortige Weiterleitung aktivieren)
#21# (oft: sofortige Weiterleitung deaktivieren)
**61**ZIELNUMMER# (oft: Weiterleitung bei Nichtmelden)
**67**ZIELNUMMER# (oft: Weiterleitung bei Besetzt)
Damit du schnell die carrier-spezifischen Codes/Anleitungen findest, hier die passenden Guides der typischsten Anbieter:
Telekom: Mobilfunk‑Steuercodes (Telekom...
Vodafone: Vodafone Service‑Codes (Steuer...
o2 (Telefonica): Rufumleitung vom Festnetz aufs...
Allgemeiner Überblick (GSM‑Steuercodes, netzübergreifend): teltarif.de – Rufumleitung per...
Wichtig: Die Codes unterscheiden sich je nach Anbieter und Anschlussart (Mobilfunk, Festnetz, SIP‑Trunk). Wenn du möchtest, sag mir kurz deinen Provider (und ob FRITZ!Box/3CX im Einsatz ist), dann formuliere ich dir die passenden Schritte für genau dein Setup.
Rufumleitung anlegen
Rufnummer auswählen, die umgeleitet werden soll
Ziel: Tara‑Rufnummer
Modus: sofort / nach Zeit / bei besetzt
Speichern und testen
Regel je Benutzer/Queue/Inbound Route
Ziel: Tara‑Rufnummer
abhängig von Status/Zeiten (Office Hours / Out of Office)
Speichern und testen
Testanruf auf deine Hauptnummer
Der Anruf landet bei Tara (sofort oder nach X Sekunden, je nach Regel)
Tara erkennt möglichst die Anrufernummer korrekt (wenn dein Setup das hergibt)
Deine bisherigen Telefone klingeln wie gewünscht (oder eben nicht – je nach Einstellung)
