Wenn aktiviert, erstellt Tara automatisch neue Kundenkontakte aus erfolgreichen Anrufen, sofern kein bestehender Kunde mit den angegebenen Daten gefunden wird. Die Kontaktdaten werden aus dem Gespräch extrahiert und als neuer Kundeneintrag angelegt.
Standard: Aktiviert
Die Begrüssung ist die erste Nachricht, die Tara beim Annehmen eines Anrufs spricht. Formulieren Sie die Begrüssung so, wie sich Tara vorstellen soll.
Über den Button DSGVO Hinweis können Sie einen standardisierten Datenschutzhinweis in die Begrüssung einfügen, der den Anrufer darüber informiert, dass das Gespräch aufgezeichnet wird.
Wenn Sie die Option Öffnungszeiten-basierte Begrüssungen aktivieren einschalten, können Sie zwei separate Begrüssungen hinterlegen:
Begrüssung während Öffnungszeiten — wird während Ihrer Geschäftszeiten verwendet
Begrüssung ausserhalb Öffnungszeiten — wird ausserhalb Ihrer Geschäftszeiten verwendet (z. B. "Vielen Dank für Ihren Anruf. Leider erreichen Sie uns ausserhalb unserer Geschäftszeiten...")
Die Öffnungszeiten konfigurieren Sie über einen Wochenplan-Dialog:
Für jeden Wochentag (Montag bis Sonntag) können Sie Zeitfenster mit Start- und Endzeit festlegen
Mehrere Zeitfenster pro Tag sind möglich (z. B. 08:00–12:00 und 13:00–17:00 für eine Mittagspause)
Tage können als "Geschlossen" markiert werden
Standardkonfiguration: Montag bis Freitag 08:00–18:00, Samstag und Sonntag geschlossen
Anstelle der textbasierten Begrüssung können Sie eine Audioaufnahme hinterlegen, die vor dem KI-Gespräch abgespielt wird. So können Sie eine persönliche, aufgezeichnete Begrüssung nutzen, bevor Tara das Gespräch übernimmt.
Planen Sie Urlaubszeiten, in denen Tara eine eigene Begrüssung verwendet und keine Anrufe weiterleitet. Während eines aktiven Urlaubs:
Wird die reguläre Begrüssung durch die Urlaubs-Begrüssung ersetzt
Werden alle Anruf-Weiterleitungen automatisch deaktiviert
Tara informiert Anrufer, dass Sie derzeit nicht erreichbar sind
Jeder Urlaubseintrag enthält:
Titel | Bezeichnung des Urlaubs (z. B. "Sommerurlaub") |
Startdatum | Erster Tag des Urlaubs |
Enddatum | Letzter Tag des Urlaubs (inklusive) |
Begrüssungstext | Individuelle Begrüssung während des Urlaubs |
Urlaube werden in drei Kategorien angezeigt: aktiv, bevorstehend und vergangen.
Legen Sie fest, in welchem Tonfall Tara sprechen soll:
Formell | Höflich, respektvoll, professionell |
Locker | Unkompliziert, alltagsnah, freundlich |
Einfühlsam | Verständig, warmherzig, mitfühlend |
Wählen Sie, ob Tara die Anrufer duzt oder siezt:
Du | Informelle Ansprache, persönlich und nahbar |
Sie | Formelle Ansprache, höflich und respektvoll |
Die erweiterten Einstellungen sind in einem ausklappbaren Bereich zugänglich.
Legen Sie fest, welche Kontaktdaten Tara zu Beginn des Gesprächs erfragen soll:
Name erfragen | Fragt den Anrufer nach Vor- und Nachnamen | Immer aktiv |
E-Mail-Adresse erfragen | Fragt den Anrufer nach seiner E-Mail-Adresse | Deaktiviert |
Telefonnummer erfragen | Fragt den Anrufer nach seiner Telefonnummer | Deaktiviert |
Definieren Sie, wie Tara reagieren soll, wenn sie eine Anfrage nicht bearbeiten kann oder eine Funktion deaktiviert ist. Hier können Sie z. B. alternative Kontaktmöglichkeiten hinterlegen:
Beispiel: "Für diese Anfrage wenden Sie sich bitte direkt an unsere Zentrale unter 0800 123 456."
Die Nachricht, die Tara am Ende jedes Gesprächs spricht, um sich zu verabschieden.
Passen Sie die Sprechgeschwindigkeit von Tara an:
Bereich: 0.7x (langsam) bis 1.2x (schnell)
Standard: 1.0x (normal)
Wird als Faktor angezeigt (z. B. "1.07x")
Wählen Sie die Stimme von Tara aus. Die verfügbaren Stimmen sind nach Geschlecht gruppiert:
Männliche Stimmen
Weibliche Stimmen
Jede Stimme kann über einen Play-Button angehört werden, bevor Sie sie auswählen.
Formulieren Sie zusätzliche Anweisungen, die Taras Verhalten in Gesprächen beeinflussen. Diese Anweisungen werden in den Gesprächskontext eingebunden.
Beispiel: "Wenn ein Anrufer nach Wasserschäden fragt, weise ihn darauf hin, dass er zuerst den Hauptwasserhahn abstellen sollte."
Schlüsselwörter helfen Tara, bestimmte Begriffe in Gesprächen besser zu erkennen. Fachbegriffe, Produktnamen oder branchenspezifische Ausdrücke werden von der Spracherkennung nicht immer korrekt erfasst. Indem Sie diese als Schlüsselwörter hinterlegen, verbessern Sie die Erkennungsgenauigkeit.
Eingabe per Textfeld und Enter-Taste
Jedes Schlüsselwort wird als Tag angezeigt und kann einzeln entfernt werden
Duplikate werden automatisch verhindert
Beispiel: "Hausratversicherung", "KFZ-Schaden", "Haftpflicht", "Allianz", "Teilkasko"
Wenn aktiviert, wartet Tara eine festgelegte Zeit, bevor sie den Anruf annimmt. So haben Sie oder Ihre Mitarbeiter die Möglichkeit, den Anruf selbst entgegenzunehmen, bevor Tara übernimmt.
Aktivieren/Deaktivieren | Schaltet das parallele Klingeln ein oder aus |
Wartezeit bis Tara annimmt | 0 bis 60 Sekunden (Standard: 20 Sekunden) |
Damit paralleles Klingeln funktioniert, muss bei Ihrem Telefonanbieter eine entsprechende Rufumleitung eingerichtet werden.
Wenn aktiviert, beendet Tara das Gespräch nach der Verabschiedung selbstständig, anstatt darauf zu warten, dass der Anrufer auflegt.
