Weiterleitung erstellen
Jede Weiterleitung wird über einen Dialog konfiguriert:
Weiterleitung zu
Wählen Sie, wohin der Anruf weitergeleitet werden soll:
Telefonnummer — Geben Sie eine Telefonnummer ohne Ländervorwahl ein (1–14 Ziffern)
Zugewiesener Benutzer — Wählen Sie einen Benutzer aus Ihrem Workspace. In diesem Fall wird die hinterlegte Telefonnummer des Benutzers verwendet, und die Verfügbarkeit kann über dessen Kalender gesteuert werden.
Bedingung
Definieren Sie in natürlicher Sprache, unter welcher Bedingung die Weiterleitung ausgelöst werden soll.
Beispiele:
"Der Anrufer möchte mit einem Berater sprechen"
"Es handelt sich um einen dringenden Schadensfall"
"Der Anrufer fragt nach Herrn Müller"
Verfügbarkeit
Optional können Sie einen Verfügbarkeitszeitplan für die Weiterleitung aktivieren. Wenn aktiviert, leitet Tara Anrufe nur während der definierten Zeitfenster weiter.
Der Zeitplan funktioniert wie die Öffnungszeiten:
Konfigurierbar pro Wochentag (Montag bis Sonntag)
Mehrere Zeitfenster pro Tag möglich
Tage können als geschlossen markiert werden
Überlappende Zeitfenster werden automatisch erkannt
Wenn ein Benutzer als Weiterleitungsziel ausgewählt ist und eine Kalenderintegration (z. B. Calendly) besteht, kann die Verfügbarkeit auch automatisch über den Kalender ermittelt werden.